ביטול עיסקה – חוק הגנת הצרכן
ביטול עסקה – חוק הגנת הצרכן
חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, מקנה לצרכן זכות לבטל עסקאות מסוימות באופן חד צדדי וללא סיבה.
סוגי עסקאות שניתן לבטל:
- עסקת מכר מרחוק: עסקה שבה הצרכן והעוסק לא נפגשו פנים אל פנים במהלך ביצועה, והיא נעשתה באמצעות טלפון, פקס, אינטרנט, דואר אלקטרוני או דרך אחרת של תקשורת מרחוק.
- עסקת מכר ברוכלות: עסקה שבה העוסק מציג את סחורתו בבית הצרכן או בסביבתו הקרובה.
- עסקת מכר בשוק: עסקה שבה סחורה מוצעת למכירה בשוק פתוח.
- עסקת מכר שירותים: עסקה שבה נרכש שירות, כגון תיקון, התקנה, טיפול או ייעוץ.
תקופת הביטול:
- עסקת מכר מרחוק: 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך המכירה, לפי המאוחר מביניהם.
- עסקת מכר ברוכלות: 4 ימים מיום ביצוע העסקה.
- עסקת מכר בשוק: יומיים מיום ביצוע העסקה.
- עסקת מכר שירותים: 14 ימים מיום ביצוע העסקה.
חריגים:
ישנם מספר מקרים שבהם לא ניתן לבטל עסקה, גם אם היא נכללת באחת מהקטגוריות המפורטות לעיל. מקרים אלה כוללים:
- מוצרים שהוזמנו במיוחד עבור הצרכן.
- מוצרים הניתנים לקלקול מהיר.
- מוצרים הניתנים להעתקה, כגון תוכנות מחשב או תקליטורי מוזיקה.
- שירותים שכבר בוצעו במלואם.
ביצוע ביטול עסקה:
על מנת לבטל עסקה, על הצרכן להודיע לעוסק בכתב על רצונו לבטל את העסקה. ההודעה יכולה להימסר בעל פה, בכתב או באמצעות דואר אלקטרוני.
החזר כספים:
לאחר קבלת הודעת הביטול, העוסק חייב להחזיר לצרכן את מלוא הסכום ששילם, תוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה.
דמי ביטול:
העוסק רשאי לגבות מהצרכן דמי ביטול בשיעור של עד 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם.